近日，在平湖交通公路与运输管理服务中心维修驾培科工作人员的耐心调解下，上海的张女士和平湖一机动车维修企业的矛盾纠纷顺利达成和解。

“几天前，我们接到市民张女士的投诉，投诉某机动车维修企业延长维修日期。之后我们中心立即向投诉人和机动车维修企业分别进行了调查，了解事情的发生原因和过程，并对该投诉进行了初步分析研判。”平湖公运中心维修驾培科工作人员告诉记者，此前张女士将事故车辆送到企业维修，初步达成口头维修协议后便先离开了，但维修企业在之后的维修过程中发现受损情况超出预期，提出在原有的基础上延期交车。

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过程中，维修企业只将情况告知了保险人员，并请保险人员向车主代为转达该情况，实际上车主张女主并未得知延期。张女士发现无法如期取车，对自己的日程安排造成了影响，遂向平湖公运中心发起投诉。

了解基本情况后，平湖公运中心工作人员迅速开展调解工作，当好行业监管角色，做好维护行业秩序和保障公民权益工作。针对延长工时问题，工作人员前往维修企业查看了解，发现事故车辆的减震器与万向节受损严重，确需延长工时，且未经拆检难以目测定损，维修企业不存在蓄意欺诈行为。

“我们检查过了，这个零件确实损坏得比较严重，需要安装新的零件。你们也要理解车主，当时你们跟她说的情况确实跟现在不一样，影响了别人的安排，有情绪也是正常的嘛。”平湖公运中心工作人员又以“耐心、诚心、贴心”的理念，及时当好“老娘舅”角色，避免矛盾激化。工作人员分别做好双方当事人的思想工作，疏导了双方的不良情绪，并积极引导双方当事人在平等、友好、自愿协商的基础上表达诉求，积极促进和解。

最终，在工作人员的积极推动下，车主张女士同意适当延长维修工时，维修企业也表示愿意以最快速度调来零件，争取尽快交车，在车辆维修期间为当事人提供代步车以方便交通出行，双方顺利达成和解。

平湖市公路与运输管理服务中心相关负责人表示：“下一步，我们还将继续加大行业监管力度，促进行业健康稳定发展，积极为群众排忧解难，切实提升机动车维修行业服务能力，营造更优质的交通运输市场环境。”

编辑|沙凯迪

记者|王君

通讯员|王师艺 张屹

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